南華儀器 | 高新技術(shù)企業(yè)
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客服中心
客服中心簡(jiǎn)介
客戶服務(wù)中心主要負(fù)責(zé)我司產(chǎn)品的售后服務(wù)。南華在全國設(shè)立了售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)快速響應(yīng)售后服務(wù)、在淘寶線上平臺(tái)設(shè)立零配件店鋪，設(shè)立值班工程師和專門客服熱線，急客戶所急，為服務(wù)的及時(shí)性提供保證。
業(yè)務(wù)范圍
客戶問題主要?jiǎng)澐謨深?，售后業(yè)務(wù)和設(shè)備報(bào)修。
◆ 售后業(yè)務(wù)
售后業(yè)務(wù)咨詢和溝通等問題會(huì)連線至客服中心服務(wù)人員，針對(duì)性的處理客戶的需求。
◆ 設(shè)備保修
設(shè)備報(bào)修需求將會(huì)推送到相應(yīng)地區(qū)或服務(wù)站，通知專業(yè)技術(shù)工程師進(jìn)行故障排查，并通過電話指導(dǎo)、視頻指導(dǎo)、遠(yuǎn)程操作等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，跨越空間距離的阻礙，第一時(shí)間為客戶提供技術(shù)服務(wù)，高效解決故障問題。如有需要現(xiàn)場(chǎng)處理，則安排經(jīng)驗(yàn)豐富售后技術(shù)人員上門跟進(jìn)，技術(shù)員第一時(shí)間與客戶取得聯(lián)系，確認(rèn)問題，及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)配合解決故障。
南華自主研發(fā)的服務(wù)工單監(jiān)控系統(tǒng)，掌握工單實(shí)時(shí)狀態(tài)，及時(shí)響應(yīng)客戶需求
售后評(píng)價(jià)
問題解決后，我司客戶管理系統(tǒng)將會(huì)向服務(wù)對(duì)象推送售后評(píng)價(jià)問卷，通過回收評(píng)價(jià)問卷，總結(jié)售后的問題和不足，分析產(chǎn)品的使用情況，制定更優(yōu)質(zhì)的優(yōu)化方案和解決辦法。
工作流程
佛山市南華儀器股份有限公司
地址:廣東省佛山市南海區(qū)桂城街道科泓路1號(hào)
郵編:528251
總機(jī)電話:(0757)8671-8778
傳真:(0757)8671-8963
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